Se você se envolver em um acidente enquanto estiver dirigindo para a plataforma DRAIVER, certifique-se de que todas as partes envolvidas estejam seguras e se houve algum ferimento.
Se você sofreu um acidente durante uma transação de viagem, siga estas etapas:
Passo 1
- Ligue para o serviço de emergência (Samu 192) e relate a situação.
- Se você ou qualquer outra pessoa se feriu, fique onde está até que a ajuda chegue.
- Se o acidente ocorreu entre dois motoristas DRAIVER e o local é seguro, não é necessário ligar para a emergência. Apenas relate a situação no portal (o que aconteceu, estado dos motoristas/passageiros, se houve derramamento de fluidos perigosos e se o veículo está inoperante).
Passo 2
- Entre em contato com o suporte de viagem no aplicativo DRAIVER. Abrindo a guia de detalhes da viagem, selecione "Relatório de status" e depois "Assistência Rodoviária". Isso informará sua localização exata. Então ligue para (11) 91684-2576
Passo 3
Quando for seguro fazê-lo:
- Tire fotos do outro veículo, da placa, da apólice de seguro e da carteira do outro motorista faça upload dessas informações no aplicativo DRAIVER. Caso a colisão tenha ocorrido com algum objeto, como bomba de combustível, cerca, prédio, etc., obtenha informações de contato dos proprietários e fotografe o local com nome e endereço.
- Tire fotos dos danos causados ao seu veículo, ao outro veículo/objeto e da cena ao redor.
- Envie todas as fotos para suporte@draiver.com o mais rápido possível, inclua seu nome e o número da viagem.
Passo 4
- Entre em contato com o solicitante e informe sobre a situação.
Passo 5
- Permaneça no local até que todas as partes e testemunhas sejam liberadas pela aplicação da lei.
- Quaisquer documentos fornecidos pela polícia também devem ser enviados para suporte@draiver.com com seu nome e número de viagem.
Importante:
O Seguro de Viagem DRAIVER é secundário à apólice de seguro de veículo pessoal do motorista de apoio. Em caso de acidente envolvendo o veículo de apoio, não há opção de serviço rodoviário ou reboque. O Motorista de Apoio deve entrar em contato com sua companhia de seguros. Se houver ferimentos, envie um alerta para o Suporte DRAIVER informando o ocorrido.